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Livres blancs

Professionnels du marketing, de la communication et du E-Business, le site Emarketing.fr vous propose de télécharger gratuitement les livres blancs proposés par nos partenaires.

Cette rubrique a pour objectif de vous tenir informé des évolutions technologiques, des études et des derniers outils d’Ebusiness.

Nous espérons que ces informations professionnelles vous aideront, à prendre les bonnes décisions pour développer votre activité.

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Etat de l'engagement client digital en 2016 en France

Découvrez dans cette étude, réalisée auprès des 50 premières sociétés d’E-commerce en France, comment les marques communiquent avec leurs clients. Email, apps mobile et réseaux sociaux sont les 3 canaux analysés et démontrent qu’en dépit des efforts, les bonnes intentions et projets ne vont pas toujours à leur terme.

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Barometre ebook cta 1

Baromètre des tendances du marketing digital

Le marketing est en pleine mutation. C'est une des premières fonctions à opérer sa transformation digitale. A l'ère du Big Data et du marketing automation. il se réinvente en permanence avec de nouveaux processus, outils et fonctions. Et c'est un vrai challenge pour les directions marketing depuis 3 ans selon l'étude CMO lnsight Survey d'Accenture de l'époque

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Ecce pix

État des lieux du commerce en ligne

Comment les consommateurs perçoivent-ils les achats en ligne ? Quels appareils utilisent-ils ? Quel comportement la génération Y adopte-t-elle ? Trouvez toutes les réponses à ces questions et d’autres informations dans ce rapport, issu d’une récente recherche sur le comportement d’achat en ligne des consommateurs français.

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Couverture livre blanc rh

L'innovation sociale au service de la performance

Parce que le capital humain est la première richesse des entreprises, miser sur l'innovation sociale est la clé pour développer une performance économique durable. Qualité de vie et santé au travail, dialogue social, innovation managériale. Découvrez à travers notre livret RH des leviers pour développer le bien-être des collaborateurs au service de la performance de l'entreprise.

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Coverfr

E-book : Au rythme du client d’aujourd’hui

La génération Y est le moteur de la révolution numérique. Elle est non seulement demandeuse de modes de connexion plus simples et plus intuitifs, mais elle joue également le rôle d’agent de service client et fait ainsi valoir de nouvelles règles de jeu... Comment répondre aux attentes des digital-natives ?

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Fr ebook   20 bonnes pratiques veille

20 bonnes pratiques pour réussir votre veille

Marketeur, veilleur, social media manager, vous n'êtes pas tout seul ! Que cela soit pour un projet de veille sur les médias sociaux, une veille concurrentielle, une veille salons, une veille sur les leaders d’opinions et influenceurs, une veille technologique, il convient d’observer des bonnes pratiques au cours de toutes les étapes afin que votre travail ne se termine pas en cauchemar.

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Ebook 20 kpis social media

20 KPIS essentiels pour votre ROI Social Media

Vous êtes marketeur digital, community manager, social media manager et vous devez estimer le ROI de vos actions sur les médias sociaux via des indicateurs adaptés. Avec cet eBook, vous découvrirez : -Les règles pour élaborer des KPIs pertinents -Les 20 KPIs essentiels pour calculer votre ROI Social Media -Les manières efficaces pour construire vos tableaux bord de KPIs Social Media

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20 conseils pour développer votre marketing mobile

Les consommateurs interagissant avec les entreprises par mobile a augmenté rapidement. Applications mobiles, SMS, e-mail mobile, navigation mobile…le consommateur possède une multitude de possibilités pour rechercher et acheter des produits. Avec une consultation de 150 fois par jour, le mobile est un canal incontournable. Découvrez ces 20 conseils

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Transformer l’expérience client

Ce livre blanc “Customer journeys” vous apportera une compréhension critique des clients, de leur comportement, et des interactions avec les marques. Grâce au tracking et à votre capacité à analyser l'expérience client, vous pourrez comprendre les différentes interactions clients tout au long de son parcours. Découvrez dans ce livre blanc comment mieux servir vos clients.

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Engagez vos clients ultra-connectés

Il n'est pas facile d’offrir un service client omnicanal, simple et performant… Votre entreprise a-t-elle adopté les technologies mobiles ? Êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ? Lorsque vos clients sont prêts à s’engager, êtes-vous là au bon moment, au bon endroit ?

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La connaissance client en mode digital

Connaissez-vous vraiment vos clients ? La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. Découvrez le témoignage de 4 entreprises qui ont mis en place une démarche et des actions concrètes afin de parvenir à cette connaissance client.

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Facebook En Chiffres 2015

Nous analysons les données relatives aux campagnes de retargeting dans l'ensemble de notre base de clients internationaux. Les résultats de ce rapport résument l'examen approfondi sur une année effectué sur plus de 55 000 campagnes, qui ont livré pas moins de 37 milliards d'impressions dans le monde.

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Etat Des Lieux De L'Industrie Programmatique

Cette année, AdRoll a mené une enquête dans de nombreux secteurs auprès de plus de 300 spécialistes en marketing de la zone EMEA afin de découvrir comment les entreprises envisagent et saisissent les nouvelles opportunités de marketing offertes par cette technologie qu'est l'achat de publicité en programmatique.

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Réseaux sociaux et service client

Oui Monsieur, je vous écoute, que puis-je faire pour vous ?" Les conseillers clientèle utilisent ces mots tous les jours dans les services client des marques. Ces simples phrases confirment aux clients qu'ils ont composé le bon numéro et qu'ils vont être assistés au moment souhaité.

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Les leviers d’une Relation Client simplifiée et unifiée

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture. Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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Réussir ses séminaires grâce à la démarche ROIste

Moment de rencontre, instant d’échange, un séminaire répond à différents objectifs : fédérer des équipes, des partenaires, séduire des prospects ou assurer la montée en compétence des collaborateurs… L'enjeu consiste à créer une dynamique pour délivrer un message, toucher sa cible et obtenir des résultats. Pour que vos séminaires deviennent profitables, adoptez une démarche ROIste.

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Guide de la Stimulation Commerciale 2015

Le paysage de la stimulation a fortement évolué ces dernières années. Le groupe Up innove et édite un Livre Blanc sur ce secteur d’activité en pleine mutation, afin d’établir un véritable panorama de la stimulation commerciale en France, ses enjeux, ses expertises, ses innovations en matière de motivation des équipes, animation des réseaux et fidélisation clients.

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Augmentez l’Engagement de vos Clients !

Comment les entreprises créent-elles des expériences clients de qualité, alors que l’expérience n'est déterminée que par le client ? Elles y parviennent en définissant des « pôles » d'engagement client qui répondent aux besoins individuels de tous les clients, sur l’ensemble des points de contact et ce à tout moment. Découvrez comment…

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